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屈臣氏会员卡的精妙之处

发布日期:2013-08-10 09:15 来源:未知

       自2009年1月开始,屈臣氏个人用品商店在全国范围大规模的推出会员卡,屈臣氏会员卡全新登场,一度出现顾客在屈臣氏店铺排队办理,屈臣氏会员卡网站页面因登陆人员太多而出现难以打开的壮观场面,在屈臣氏品牌的光环下,这对于零售行业来说再普通不过的会员卡操作,一下子成为商业界的亮点,媒体争先报道,炒的沸沸扬扬。不少商业板块的记者朋友致电笔者,咨询屈臣氏在2009年这个金融大环境不利因素下推出会员卡的出发点。

       其实早在2006年9月份,屈臣氏就曾在华南地区包括广东、福建、湖南等地区的店铺推出会员卡,所以这次在全国范围推出的会员卡应该定义为“第二代”卡,屈臣氏在中国大陆经营了20周年,鉴于其锁定准消费群体为18-45岁白领阶层,在其高顾客忠诚度的基础上推出会员卡,从营运角度来说,是顺理成章,再普通不过的操作了。

       “第一代”的屈臣氏比较简单,推广规模也仅限于华南地区,顾客只需去屈臣氏门店填写申请表格,就可立即办理屈臣氏贵宾卡,办卡时仅收取工本费一元,卡是没有有效期的,屈臣氏会每两周推出数十件贵宾独享折扣商品,低至额外8折,每次消费10元积1分,买部分指定商品会有额外的积分。满200分以上可以兑换礼品或者抵用现金券。据屈臣氏中国区当时的战略部署是准备1000万元的投入成本,首先在华南区推广会员卡,随后进一步推行全国,期待带动销售同比增长5%。

        通过过去两年在会员卡项目上的不断研究和经验积累,相对“第一代”卡小规模试水,屈臣氏推出的“第二代”卡明显体现更充裕的准备以及自信。卡鲜明地提出了“我的购物另一伴”的概念,并在广州举办了“新屈臣氏卡全国上市”媒体发布会,另外从办卡的操作程序,我们可以充分发现屈臣氏在消费者研究方面的精明之处。

会员卡办卡政策以及流程的精明之处

     1、10元办卡。相对于国内大多数零售企业采用的免费办卡或者一次性购物满额即办卡的程序,屈臣氏这一次采用的是缴纳10元工本费办卡方案,大多数研究发现,免费的卡很难获得珍惜以及利用,屈臣氏的操作更体现了自己对会员卡给顾客带来优惠的自信。

     2、网上激活才可以使用。这一点充分体现了屈臣氏的精明以及细节之处,会员在激活的同时自然把个人资料详细的登记在屈臣氏的网上,而免得花费人力去操作这一个环节,更保证每一个会员资料都能准确的输入了屈臣氏的网络。

     3、会员凭卡每消费10元即可累计1会员积分,20会员积分可抵扣1元现金,网上激活可送40积分。10元办卡以及会员积分制度可谓一石激起千层浪,很多细心的顾客在办卡后给屈臣氏算了一笔帐,“每消费10元累计1会员积分,20会员积分可抵扣1元现金,网上激活可送40积分。40积分等于2元,那还有8元办卡成本需要160积分,也就是需要在屈臣氏消费1600元才能抵消这个成本,并且会员的积分是1年内有效的。部分顾客在细算后当然是认为亏了。

     其实在屈臣氏的算盘中,自然是锁定在个人用品方面每年的消费金额在1600元以上的顾客,定位之精准自然不是一般企业可以比拟的。

 

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