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超市百货新店推行会员卡的必要

发布日期:2013-08-19 08:35 来源:未知

百货新店推行会员卡的必要
         对于新店而言,通过加强会员卡的推广力度,可以促进更多客户转变为会员。如何进行会员卡的有效推广?可以从四个方面进行改进: 增加会员数量、提高单个会员的月消费额、加强会员资料挖掘、与会员制相关的流程改造。
         增加会员的数量可以采取以下措施:(1)实行准会员卡制。为了保持新会员的稳定增长,可以通过实行准会员卡制来扩大潜在会员的数量。 通过这样的调整,可以提供更多个性化的产品或服务,并能及时地把这些推广传送给对此感兴趣的准会员。此外,对于新店申请会员的入门要求可相对灵活:消费满500元或以上的顾客可以获得一张准会员卡。每消费500元,顾客可以获得一个盖印,在60天内累计获得5个盖印的顾客就可以成为普通会员。这样的调整,对于潜在会员来说,申请会员的入门要求相对灵活。(2)实行“会员带会员制”。为了扩大获得新会员的渠道,可以实行“会员带会员制”,即鼓励现有的会员带动身边的朋友使其成为会员。通过给现有会员和被推荐的潜在会员提供额外的优惠来调动他们的积极性。(3)激励员工推广会员,加强店内宣传,建立店员推广会员卡的激励机制,强调柜台“会员价格”, 可以对购物金额符合会员申请条件的,在购物小票上打上提示语,如“您已经满足申请会员卡的条件了,欢迎您到会员服务中心办理会员卡,享受九折优惠。”
         提高单个会员的消费额则可以做以下改进:(1)培养新会员的消费习惯和积极性,激励其成为忠诚会员。(2)提供更个人化的服务。(3)提供更多元化的非货币会员优惠,以满足不同会员的需要,例如: 亲子活动、VIP会员专人送货服务等。
        加强会员资料挖掘目的在于提高客户的满意度和忠诚度,减少客户流失,根据系统内数据正确地把握客户的喜好与需求,提供正确的商品和服务,以谋求提高客户的满意度。需要进行个性化营销、针对目标客户策划营销活动,比如35-45岁高消费男性喜欢星期六晚上光临及购物,而且他们喜欢红酒,可安排红酒知识交流会。
        改进会员卡的相关业务流程,这些改进主要包括会员卡申请流程改造、会员卡升级流程改造、会员卡积分返利流程改造。

 

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